Le suivi de colis GLS repose sur un système de notifications envoyées par SMS ou par e-mail à chaque étape clé de l’acheminement. Ces alertes sont déclenchées automatiquement lorsque l’expéditeur a renseigné les coordonnées du destinataire, ou manuellement via la plateforme YourGLS lorsque le destinataire crée un compte.
YourGLS : activer les alertes SMS et e-mail depuis un compte destinataire
La plupart des notifications GLS sont générées par l’expéditeur au moment de l’envoi. Le destinataire reçoit alors un e-mail ou un SMS contenant un lien de suivi, sans avoir rien demandé.
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Pour aller plus loin, GLS propose la plateforme YourGLS. En créant un compte lié à une adresse e-mail et une adresse postale, les colis d’un même foyer sont centralisés automatiquement. Plus besoin de chercher chaque numéro de suivi dans ses messages : tous les envois destinés à cette adresse apparaissent dans le tableau de bord.
Les notifications peuvent être paramétrées comme des alertes à chaque changement de statut, pas uniquement à l’expédition et à la livraison. Le colis passe en transit, arrive dans l’agence locale, part en tournée : chaque étape génère une notification si l’option est activée dans les paramètres du compte.
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Configurer les préférences de notification
Depuis YourGLS, les réglages se trouvent dans la section dédiée aux préférences de contact. Le choix se fait entre e-mail seul, SMS seul, ou les deux combinés.
L’adresse e-mail du compte sert de canal principal. Pour le SMS, un numéro de téléphone mobile doit être renseigné et validé. Une fois ces éléments en place, les alertes suivent le colis du dépôt jusqu’à la remise.
Suivi colis GLS sans compte : ce que l’expéditeur déclenche pour le destinataire
Un destinataire qui n’a pas de compte YourGLS reçoit tout de même des notifications, à condition que le vendeur ou l’expéditeur ait saisi ses coordonnées lors de la création du bordereau d’envoi.
Le système GLS envoie alors un premier message (e-mail ou SMS selon les données disponibles) contenant le numéro de colis et un lien vers la page de suivi. Ce lien permet de consulter l’état de la livraison en temps réel sur le site gls-group.com.
- Si l’expéditeur a fourni uniquement l’e-mail, les alertes arrivent par e-mail
- Si le numéro de téléphone mobile est renseigné en plus, un SMS peut être envoyé à certaines étapes clés (mise en livraison, passage en agence)
- Le lien de suivi intégré au message permet aussi de modifier la livraison avant l’arrivée du colis, par exemple pour signaler une absence ou corriger une erreur d’adresse
Ce dernier point est souvent méconnu. Le lien reçu par SMS ou e-mail ne sert pas uniquement à consulter : il ouvre la possibilité de reprogrammer ou rediriger le colis vers un relais GLS.
Reconnaître une vraie alerte GLS d’un faux SMS de suivi colis
Les messages frauduleux imitant des transporteurs comme GLS se multiplient. Un SMS ou un e-mail prétendant concerner un colis en attente peut contenir un lien de phishing destiné à voler des données bancaires ou personnelles.
Les vérifications à faire avant de cliquer
GLS communique sur ce sujet et met à disposition une adresse de signalement. Avant d’interagir avec un message de suivi, plusieurs éléments permettent de distinguer une vraie notification d’une tentative de fraude :
- Le lien dans le message doit pointer vers le domaine officiel gls-group.com. Toute URL contenant un domaine différent, même visuellement proche, est suspecte
- GLS ne demande jamais de coordonnées bancaires par SMS ou e-mail pour débloquer une livraison. Un message réclamant un paiement pour « frais de douane » ou « frais de relivraison » via un lien est frauduleux
- Le numéro de colis mentionné dans le message peut être vérifié directement sur la page de suivi officielle (gls-group.com/FR/fr/suivi-colis/) en le saisissant manuellement, sans cliquer sur le lien reçu
- En cas de doute, GLS recommande d’envoyer une capture d’écran du message suspect à [email protected] puis de supprimer le message
La règle la plus fiable reste de ne jamais cliquer sur un lien reçu par SMS quand aucun achat récent ne justifie la réception d’un colis. Taper directement l’adresse du site GLS dans le navigateur et y entrer le numéro de suivi élimine le risque.
Pourquoi les faux messages GLS sont crédibles
Les tentatives de phishing reprennent souvent le format exact des vrais SMS GLS : un texte court, un numéro de colis plausible, un lien raccourci. La différence se joue sur le nom de domaine du lien et sur la demande éventuelle d’informations personnelles.
GLS ne demande jamais d’identifiants ni de données de carte bancaire dans ses notifications. Toute demande d’information sensible signale un message frauduleux.
Numéro de suivi GLS : où le trouver pour activer soi-même le suivi
Le numéro de colis GLS figure sur le bordereau d’expédition remis à l’expéditeur, et dans l’e-mail de confirmation d’envoi transmis au destinataire par le site marchand. Ce numéro est la clé d’accès à toutes les informations de suivi.
Sur la page de suivi du site GLS France, il suffit de saisir ce numéro accompagné du code postal de destination. Le système affiche alors l’historique complet des étapes, de la prise en charge à la livraison.
Les applications tierces de suivi multi-transporteurs acceptent aussi ce numéro pour centraliser le suivi de colis provenant de différents services de livraison. Le numéro de colis GLS reste identique tout au long de l’acheminement, même en cas de transfert entre agences.
Contacter le service client GLS en cas d’absence de notification
Si aucun SMS ni e-mail n’arrive malgré un envoi confirmé par l’expéditeur, le problème vient généralement de coordonnées mal renseignées au départ. Le destinataire peut contacter GLS au 09 74 910 910, un numéro non surtaxé, pour vérifier l’état d’un colis à partir de son numéro de suivi.
L’autre option consiste à demander à l’expéditeur de vérifier les informations saisies sur le bordereau. Une faute de frappe dans l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone suffit à empêcher la réception des alertes.
La création d’un compte YourGLS reste la solution la plus pérenne pour ne plus dépendre des données transmises par chaque expéditeur. Une fois le compte actif et l’adresse postale validée, les colis sont détectés automatiquement et les notifications suivent les préférences choisies.
